وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

عبر بوابة التوظيف الرسمية تعلن ادارة التميز عن شواغر بالمؤسسة
ترغب في تعيين مدير متابعة الشكاوى بشرط خبرة سابقة
بمنطقة الجزائر

المهارات:

- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة

المهام:

- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء

الانشطة الوظيفية

- يعرف كيف يتحدث بوضوح ويستمع للآخرين بشكل جيد
- يقدم خدمة عالية الجودة للعملاء، ويهتم بتلبية احتياجاتهم بسرعة
- متابعة التقدم في المهام وضبط الخطط عند الحاجة لتحقيق الأهداف.
- يقدر يتكيف بسرعة مع أي تغييرات تصير في بيئة العمل
- يستفيد من كل فرصة: يعرف يلاقي الفرص حتى في أصعب المواقف.

القدرات المطلوبة

- يركز دايم وما يسمح لأي شيء يشتته
- الخبرة المكتسبة تساعد في تحديد المسؤوليات المناسبة.
- اعتمد على دعم زملائك لما تحتاج تخفف من الضغط
- يحافظ على هدوءه في الأزمات: حتى لو صار شي مفاجئ، يعرف كيف يتصرف بهدوء.
- إتمام برنامج دراسي متخصص يمنح المهارات المطلوبة لتحقيق الأهداف الوظيفية.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة