مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة التميز |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
عبر بوابة التوظيف الرسمية تعلن ادارة التميز عن شواغر بالمؤسسةترغب في تعيين مدير متابعة الشكاوى بشرط خبرة سابقة
بمنطقة الجزائر
المهارات:
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
المهام:
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
الانشطة الوظيفية
- يعرف كيف يتحدث بوضوح ويستمع للآخرين بشكل جيد- يقدم خدمة عالية الجودة للعملاء، ويهتم بتلبية احتياجاتهم بسرعة
- متابعة التقدم في المهام وضبط الخطط عند الحاجة لتحقيق الأهداف.
- يقدر يتكيف بسرعة مع أي تغييرات تصير في بيئة العمل
- يستفيد من كل فرصة: يعرف يلاقي الفرص حتى في أصعب المواقف.
القدرات المطلوبة
- يركز دايم وما يسمح لأي شيء يشتته- الخبرة المكتسبة تساعد في تحديد المسؤوليات المناسبة.
- اعتمد على دعم زملائك لما تحتاج تخفف من الضغط
- يحافظ على هدوءه في الأزمات: حتى لو صار شي مفاجئ، يعرف كيف يتصرف بهدوء.
- إتمام برنامج دراسي متخصص يمنح المهارات المطلوبة لتحقيق الأهداف الوظيفية.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- Chargé(e) de l'Administration et des Finances (موظف إداري) - Chargé e de l Administration et des Finances
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie