وظائف الكويت

وصف الوظيفة

تطلب شركة الإبداع الرقمي والتعيين فوري , تطلب موظف شكاوى .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في موظف شكاوى .
يفضل التواجد في القصر الصغير
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة لفهم احتياجات الشكوى، القدرة على التحليل لحل المشكلات المعقدة، مهارات إدارة الوقت لتلبية الطلبات بشكل سريع، القدرة على العمل تحت ضغط وتحمل المسؤولية، الفهم الجيد للإجراءات القانونية واللوائح الحكومية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدارة البيانات، مهارات الكتابة لتوثيق الشكاوى والتقارير، القدرة على التفاوض مع العملاء لحل المشكلات، مهارات التعامل مع الأزمات والقدرة على تقديم الدعم، الالتزام بمعايير الخدمة العامة

المهام:

استقبال شكاوى العملاء وتحليل المعلومات المقدمة، توثيق الشكاوى وإعداد التقارير اللازمة، التواصل مع الجهات المعنية لحل الشكاوى بشكل فعال، متابعة حالة الشكاوى وتقديم تحديثات للعملاء، تطوير استراتيجيات لتحسين الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء، تقديم المشورة للعملاء حول الإجراءات المتبعة، تنظيم البيانات لتسهيل الوصول إليها، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء، تقديم اقتراحات للتحسينات المستمرة، التدريب على سياسات التعامل مع الشكاوى للفريق الجديد

الانشطة الوظيفية

- ينجز شغله في وقته: ما يأجل ولا يماطل، دايمًا يخلص اللي عليه.
- الإشراف على توزيع الموارد بين الأقسام لضمان تكامل الجهود وتحقيق الأهداف.
- التفكير النقدي: يفكر بعقلانية ويقدر ياخذ قرارات مدروسة
- حل المشكلات بطريقة مبتكرة: التعامل مع المشكلات بشكل يحقق الحلول الأكثر فعالية.
- اتخاذ المبادرة: بدء العمل أو تقديم الأفكار بدون الحاجة للتوجيه.

القدرات المطلوبة

- تبسيط الإجراءات لضمان تدفق العمل بشكل سلس ومستمر.
- تشمل الحوافز برامج مكافآت لتميز الموظفين في الابتكار والإبداع.
- لما تصير مشكلة، يطلع بحلول ذكية وسريعة ويحلها بأفضل طريقة
- مراقبة تقدم العمل في كل قسم لضمان عدم وجود تعارض أو تأخير في سير العمل.
- وضع استراتيجيات وخطط طويلة الأمد لتحقيق الأهداف.

وظائف موظفي شكاوى وزارة التجارة بالقصر الصغير - وظائف الكويت

وظائف مشابهة