الشبكة

وصف الوظيفة

تُعلن Next Wave Solutions عن شغل وظائف جديدة في تخصص المالية لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء بموقع سمسطا.

نتطلع لاستقطاب شخصيات طموحة يتسمون بـ العمل بروح الفريق لضمان تحقيق النتائج الإيجابية.

يجب أن يمتلك المتقدم:
قدرة على العمل تحت الضغط, خبرة في التطبيقات التقنية.
كما نبحث عن الإبداع لزيادة الإنتاجية.

سنقوم بتوفير بيئة عمل ملهمة مثل إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كنت ترى أنك الأنسب للانضمام إلى فريقنا, نأمل في استلام سيرتك الذاتية إلى الجهة المعنية.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- مهارات كتابة وتوثيق الشكاوى وتقديم التقارير اللازمة لمتابعتها وتحليل أسبابها
- مهارات في التفاوض وتقديم العروض المناسبة للعملاء لتلبية احتياجاتهم
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين وحل النزاعات بشكل فعال
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية ومهنية
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة والضغط النفسي بشكل متميز

المهام:

- التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي على المنصات المختلفة وتحقيق أقصى استفادة من التفاعل
- معالجة طلبات العملاء وتحديث بياناتهم بشكل منتظم لضمان الحصول على خدمات ممتازة
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي بشكل فوري ودقيق
- التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام
- متابعة وتحليل أداء خدمات العملاء وتحسين تجربة العملاء من خلال جمع الملاحظات وردود الفعل

الانشطة الوظيفية

- استخدام الأدوات التحليلية المناسبة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.
- الالتزام بالمعايير الأخلاقية: دايم يشتغل بنزاهة ومهنية في كل المواقف
- استغلال الموارد المتاحة بكفاءة لتحقيق الأهداف.
- استخدام البيانات المتاحة لتقييم المشكلة واتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.
- تحديث البيانات والمعلومات: إدخال وتحديث المعلومات في الأنظمة أو السجلات.

القدرات المطلوبة

- تخصيص الوقت والجهد المناسب لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف دون تأخير.
- التفاعل الثقافي الإيجابي: القدرة على العمل بفاعلية مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
- يحب الشغل الجماعي: يحب يشتغل مع فريق ويشارك أفكاره.
- مهارات التعامل مع العملاء: تقديم خدمة متميزة للعملاء والاستجابة لاحتياجاتهم بكفاءة.
- تخطيط وتنفيذ المشاريع: يعرف يدير المشاريع ويحقق الأهداف في وقتها

مطلوب موظف خدمة عملاء بسمسطا - الشبكة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر